Calidad de servicio - Posventa en las PyMes :cómo mejorar la satisfacción del cliente a través de una reingeniería en los procesos en la industria automotriz
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Editor
Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Estudios de Posgrado
Resumen
Este trabajo tiene como finalidad trabajar y ejemplificar propuestas para mejorar la calidad de servicio en posventa en PyMes. Analizaremos las variables que afectan a un mal servicio por parte de las empresas y se recomendarán acciones para mejorarlo a través de una reingeniería de procesos. Debemos comprender que ofrecer calidad en servicio de posventa con el cliente es una acción de venta que incrementará el volumen del negocio en las empresas.
Descripción
Fil: Estraviz, Daniela Aldana. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.
Fil: Alcain, Marcelo E.. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.
Fil: Alcain, Marcelo E.. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.
Palabras clave
Reingeniería, Fidelización, Customer experience, Calidad de servicio, PyMe