Calidad de servicio - Posventa en las PyMes :cómo mejorar la satisfacción del cliente a través de una reingeniería en los procesos en la industria automotriz

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorAlcain, Marcelo E.
dc.creatorEstraviz, Daniela Aldana
dc.date2025-02-00
dc.date.accessioned2026-04-23T19:20:41Z
dc.descriptionFil: Estraviz, Daniela Aldana. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.
dc.descriptionFil: Alcain, Marcelo E.. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.
dc.description.abstractEste trabajo tiene como finalidad trabajar y ejemplificar propuestas para mejorar la calidad de servicio en posventa en PyMes. Analizaremos las variables que afectan a un mal servicio por parte de las empresas y se recomendarán acciones para mejorarlo a través de una reingeniería de procesos. Debemos comprender que ofrecer calidad en servicio de posventa con el cliente es una acción de venta que incrementará el volumen del negocio en las empresas.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier1502-3126_EstravizD
dc.identifier.otherEspecialización en Dirección y Gestión de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPyMEs)
dc.identifier.urihttps://bibliotecadigital.economicas.uba.ar/handle/123456789/7084
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Estudios de Posgrado
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/
dc.subjectReingeniería
dc.subjectFidelización
dc.subjectCustomer experience
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectPyMe
dc.subject.other8
dc.subject.otherDistinguido
dc.titleCalidad de servicio - Posventa en las PyMes :cómo mejorar la satisfacción del cliente a través de una reingeniería en los procesos en la industria automotriz
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.typeinfo:ar-repo/semantics/tesis de maestría
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
1502-3126_EstravizD.pdf
Tamaño:
1.46 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar

Colecciones

Tesis de Posgrado