El impacto del factor humano en la robotización de procesos de negocios : desarrollo de una propuesta para potenciar el éxito de la robotización, a través de una gestión efectiva de la experiencia de las personas

Abstract

El presente trabajo busca recoger los aprendizajes generados durante tres años liderando la implementación de la práctica de RPA en una importante empresa de energía de Argentina. Se intenta explorar la relación entre la experiencia que las personas viven durante los proyectos de robotización y la entrega de valor de estos. A través de encuestas, entrevistas y herramientas de Design Thinking, se recopilaron datos sobre la experiencia de las personas en los proyectos de robotización y el mantenimiento de los robots. Se realizó un análisis de impacto con la evolución de los beneficios obtenidos en los proyectos.