Identificación de los atributos contemplados por los clientes en una estrategia CRM utilizando el modelo de efectos olvidados

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dc.creatorGil Lafuente, Anna María
dc.creatorLuis Bassa, Carolina
dc.date2011-05-00
dc.date.accessioned2026-05-18T20:34:25Z
dc.descriptionFil: Gil Lafuente, Anna María. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.
dc.descriptionFil: Luis Bassa, Carolina. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.
dc.descriptionA través del Modelo de Efectos Olvidados se busca evidenciar atributos escondidos que los clientes valoran en torno a un producto o servicio respecto a los objetivos planteados del lado de la empresa. La conclusión, permite apreciar cómo algunos aspectos fundamentales en las dimensiones de la calidad de servicio que han sido 'olvidadas' por los clientes pueden ser ignoradas por las empresas. Los hallazgos permitirán a las empresas redefinir las estrategias de relación y reducir las brechas de insatisfacción, facilitando el camino para la fidelización de los clientes aumentando así la rentabilidad.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifiercuadcimbage_n13_05
dc.identifier.urihttps://bibliotecadigital.economicas.uba.ar/handle/FCE-RI/8113
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Instituto de Investigaciones en Administración Contabilidad y Métodos Cuantitativos para la Gestión
dc.relation.contentWebUrlhttps://ojs.economicas.uba.ar/CIMBAGE/article/view/358/652
dc.relation.ispartofseriesCuad. CIMBAGE - Nro. 13
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/
dc.sourceCuad. CIMBAGE Nro. 13 (2011), p. 107-127
dc.subjectClientes
dc.subjectConjuntos borrosos
dc.subjectMatemática general
dc.subjectSector servicios
dc.titleIdentificación de los atributos contemplados por los clientes en una estrategia CRM utilizando el modelo de efectos olvidados
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:ar-repo/semantics/artículo
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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