Identificación de los atributos contemplados por los clientes en una estrategia CRM utilizando el modelo de efectos olvidados
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Editor
Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Instituto de Investigaciones en Administración Contabilidad y Métodos Cuantitativos para la Gestión
Resumen
Descripción
Fil: Gil Lafuente, Anna María. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.
Fil: Luis Bassa, Carolina. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.
A través del Modelo de Efectos Olvidados se busca evidenciar atributos escondidos que los clientes valoran en torno a un producto o servicio respecto a los objetivos planteados del lado de la empresa. La conclusión, permite apreciar cómo algunos aspectos fundamentales en las dimensiones de la calidad de servicio que han sido 'olvidadas' por los clientes pueden ser ignoradas por las empresas. Los hallazgos permitirán a las empresas redefinir las estrategias de relación y reducir las brechas de insatisfacción, facilitando el camino para la fidelización de los clientes aumentando así la rentabilidad.
Fil: Luis Bassa, Carolina. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.
A través del Modelo de Efectos Olvidados se busca evidenciar atributos escondidos que los clientes valoran en torno a un producto o servicio respecto a los objetivos planteados del lado de la empresa. La conclusión, permite apreciar cómo algunos aspectos fundamentales en las dimensiones de la calidad de servicio que han sido 'olvidadas' por los clientes pueden ser ignoradas por las empresas. Los hallazgos permitirán a las empresas redefinir las estrategias de relación y reducir las brechas de insatisfacción, facilitando el camino para la fidelización de los clientes aumentando así la rentabilidad.
Palabras clave
Clientes, Conjuntos borrosos, Matemática general, Sector servicios