Estrategia omnicanal en el relacionamiento con los clientes : análisis y diseño de una alternativa de atención al cliente para el caso de una empresa de servicios
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Editor
Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Negocios y Administración Pública
Resumen
Este trabajo pretende reflejar cuáles son las principales características que hoy proponen las tendencias sobre omnicanalidad, y como, desde que fue planteado originalmente en el texto editado por AMDIA, se han ido modificando sus objetivos, formatos de aplicación y resultados.
Descripción
Fil: Koblinc, Gustavo Daniel. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.
Fil: Greco, Carlos. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.
Fil: Greco, Carlos. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.
Palabras clave
Tecnología, Omnicanalidad, Customer centric, Canales de atención