Cambio de cultura organizacional e innovación en la gestión de marketing de First Data a partir de la Multiadquirencia de Tarjetas en Argentina del año 2019

Abstract

Los medios de pago a nivel global vienen avanzando con una velocidad exponencial de la misma manera que se mejoran los medios digitales respecto a la tecnología. Existen medios de pago electrónicos tradicionales como el efectivo, las tarjetas de crédito y débito y también, han surgido nuevos medios y formas de operar como pagos instantáneos a través de transferencias, códigos QR, principalmente en India y muchos de los países de Latinoamérica, así como también nuevas monedas como las cripto. En todos estos casos, podremos encontrar en los mercados empresas que operen con medios tradicionales y Fintechs (del inglés financial technology) o tecnología financiera, que son empresas que aplican nuevas tecnologías a actividades financieras y/o de inversión. En Latinoamérica se identifican varios países con mercados de medios de pagos electrónicos respecto al procesamiento de tarjetas de crédito y débito para las principales marcas de tarjetas (Visa, MasterCard, American Express, Diners) que operan con monopolios, oligopolios o con posición dominante. En enero 2019, bajo regulación del Banco Central de la República Argentina resultado de una investigación realizada por la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia, se abrió el mercado electrónico adquirente de transacciones de tarjetas de crédito y débito en Argentina permitiendo que un mismo procesador pueda operar con todas las marcas de tarjetas disponibles en el mercado. A este modelo se lo conoce como multiadquirencia. Si bien las Fintechs cuentan cada día con más relevancia en los mercados de esta región, debido a la inversión necesaria para operar como adquirentes, prefieren operar por PSPs o Payment Service Providers, dando el servicio que los comercios necesitan, pero sin verse impactados por los costos solicitados por las marcas de tarjetas.