Estrategias de mercadeo para potenciar la comunidad digital de Bon Bon Bum en Colombia :basado en la participación de la marca en el año 2023 en medios digitales

Abstract

La participación de las marcas en redes sociales cada vez toma más relevancia para los equipos de mercadeo, ya que han encontrado en estos espacios la oportunidad de generar relaciones con usuarios y consumidores finales. Es así, como se encuentra la capacidad que tienen estos medios para mejorar la lealtad de la comunidad, potenciar los vínculos emocionales, incrementar el reconocimiento y alcance de público potencial, todo esto por medio de la variedad de espacios y formas de generación de contenido. El objetivo de este trabajo de grado es fortalecer la relación de la marca Bon Bon Bum con sus consumidores y aprovechar las oportunidades que brindan las redes sociales para generar cercanía y relaciones más estrechas con el consumidor. A continuación, se desarrollará un trabajo de grado de modalidad proyectual que busca diseñar una estrategia de mercadeo en redes sociales que permita mejorar el posicionamiento de la marca, crear una comunidad de marca, generar confianza y fidelizar los consumidores en canales físicos y digitales. Para el desarrollo del trabajo, en primera medida se reconocerán los objetivos de la marca, la personalidad, la comunicación y las actividades que realizan en canales digitales, posterior a esto, se estudiará la percepción sobre la marca que tienen los usuarios de medios digitales con el fin de identificar qué características tiene está comunidad (gustos, intereses, motivaciones, preocupaciones, entre otros) y cómo es la relación que se presenta actualmente con marca. Finalmente, con el diagnóstico de ambos frentes y buscando armonía entre lo que busca la marca y lo que espera el consumidor, se pretende generar estrategias en estos canales digitales que permitan potenciar y estrechar la relación de Bon Bon Bum con sus seguidores y consumidores buscando aumentar el posicionamiento en redes sociales.