Profesionalización del departamento de marketing de la empresa familiar Remedik : caso de estudio, Remedik, empresa familiar de venta de insumos médicos.

Abstract

Las organizaciones comúnmente se 'profesionalizan' como reacción a una mayor complejidad de sus operaciones y entorno, por lo tanto, se ven en la obligación de cambiar hacia una organización más racionalizada, gerenciada y formalizada. La profesionalización a menudo abarca múltiples cambios paralelos a lo largo del tiempo, la literatura describe la profesionalización como un cambio no binario, pues presenta gran complejidad, tensiones, implicaciones y dimensiones involucradas (Waldkirch y otros, 2023). No es un proceso sencillo, al contrario, se asume como progresivo, que debe ser amable con las operaciones y el personal que lleva a cabo las tareas. Más allá de incluir directivos no familiares, la profesionalización se entiende como una transición y un cambio en la cultura organizacional, pues una cultura organizacional fuerte facilita la aplicación efectiva del profesionalismo al proporcionar un contexto en el que los estándares profesionales son valorados y practicados de manera consistente. Esto genera cohesión entre los empleados y mejora el desempeño general. Mientras la profesionalización introduce habilidades y conocimientos especializados, la cultura organizacional asegura que estos se adapten a las necesidades específicas y valores únicos de la organización, creando sinergia entre el cumplimiento técnico y la identidad organizacional. (Basri y otros, 2019). Haciendo de él un proceso integral que afecta diferentes dimensiones. La profesionalización es entonces un proceso mediante el cual ocupaciones se transforman en profesiones, caracterizadas por el conocimiento técnico adquirido mediante entrenamiento formal y la adhesión a normas profesionales específicas. Tiene dos vertientes, una de ellas se refiere a la mejora de la situación. La otra vertiente se refiere a la mejora de la capacidad de los miembros para mejorar la calidad del servicio que se presta (Hoyle, 2001). Las profesiones, entonces, implican diferentes formas y medios de organizar el trabajo y a los trabajadores, diferentes relaciones laborales, en comparación con las organizaciones. Los valores profesionales enfatizan una identidad compartida basada en competencias (producidas por la educación, la capacitación y la socialización del aprendizaje) y, a veces, garantizadas por la licencia. A partir de ello se crean relaciones profesionales que se caracterizan por ser cooperativas y de apoyo mutuo, y se crean relaciones de confianza que corresponden a las interacciones entre el profesional y el cliente y entre el profesional y el empleador (Evetts, 2010). En ese orden de ideas la profesionalización puede tener relación con cualquier departamento de la organización.