Gestión efectiva de campañas de retención de clientes en aplicaciones móviles : un análisis del nivel de fidelización de los usuarios mediante el uso de Cadenas de Markov

Abstract

Las instituciones superiores de auditoría o control externo son organismos públicos cuyo propósito es la revisión y fiscalización de las operaciones gubernamentales. Este objetivo se cumple mediante la aplicación de procedimientos orientados a evaluar la legalidad, economía, eficiencia y eficacia de los actos de gobierno. En el contexto actual, las transformaciones tecnológicas implementadas por los gobiernos representan un constante desafío para la labor de los auditores, especialmente producto de la gestión de grandes volúmenes de datos generados por la digitalización de los procesos del Poder Ejecutivo. Este trabajo se focaliza en el análisis del caso de la Auditoría General de la Ciudad de Buenos Aires (A.G.C.B.A.) en su labor de control externo de la ejecución de los gastos públicos; particularmente se analiza la gestión de los datos y el diseño de bases de datos relacionales, considerando cómo estas herramientas pueden modificar y optimizar las metodologías de trabajo de los equipos de auditoría. El trabajo se estructura en tres capítulos. El primero de ellos aborda el contexto organizacional, la normativa vigente, los sistemas de información existentes, así como aspectos clave de la estructura del organismo. En el segundo capítulo se identifican las necesidades organizacionales en la gestión de los datos de ejecución de los gastos públicos con el fin de diseñar una base relacional que se integre con softwares de inteligencia de negocios y permita la aplicación de métodos de análisis multivariado, facilitando una comprensión más profunda del objeto de auditoría. Por último, el tercer capítulo examina las implicancias previsibles que estas innovaciones tendrán sobre las metodologías de trabajo y su impacto organizacional. De este modo, el trabajo aporta una metodología de gestión y procesamiento de los datos de ejecución presupuestaria, que contribuye a la optimización del control externo de la operación gubernamental del gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.