Cambios en el perfil y la trayectoria profesional de los trabajadores de la industria de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) durante la última década desde la perspectiva de los referentes del área de Recursos Humanos

Abstract

La presente investigación constituye un estudio cualitativo sobre los cambios en el perfil y la trayectoria profesional de los trabajadores de la industria de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) durante la última década desde la perspectiva de los referentes del área de Recursos Humanos. El estudio procura analizar las transformaciones suscitadas en dicha industria en relación con distintas dimensiones y variables tales como el perfil de los trabajadores, sus trayectorias laborales y los eventuales cambios en las demandas de habilidades blandas y duras requeridas para la cobertura de las posiciones. Por ello, se realizaron entrevistas semiestructuradas a gerentes, líderes y reclutadores del área de Recursos Humanos que permiten comprender o lograr una aproximación al estudio de los cambios recientes en las industrias TIC. Históricamente, haciendo alusión al mercado laboral del sector analizado, pocas personas se han dedicado a realizar tareas relacionadas hacia el ámbito de las TICs como desarrollo web, móvil, soporte de infraestructura, análisis de datos, diseño, entre otras. Al respecto, diversos autores postulan que anteriormente se creía que eran labores difíciles de llevar a cabo, y a la hora de contratar personal y/o mantener colaboradores que brinden este tipo de servicios en un tiempo pasado se priorizaban más las habilidades duras que las habilidades blandas como por ejemplo la capacidad de trabajo en equipo, proactividad,comunicación asertiva, adaptabilidad y flexibilidad a los cambios, orientación hacia ofrecer un buen servicio a clientes y usuarios. Sin embargo, durante la última década, estas competencias han cobrado más valor, debido a que ha crecido exponencialmente la cantidad de trabajadores en el área, y más aún durante la pandemia (Ahmed, L. F., Capretz, P., Campbell, P., 2012). Estos cambios pueden ser atribuidos a varios factores, incluyendo la mayor demanda de servicios digitales, la necesidad de una comunicación efectiva en entornos de trabajo remoto, y el reconocimiento de que las habilidades blandas son fundamentales para el éxito en cualquier campo laboral (Aguzzi-Fallas, 2023). De este modo, diversos estudios permiten anticipar que durante la última década las empresas del sector TICs modificaron gradualmente sus criterios al momento de seleccionar y valorar a su personal; privilegiando las habilidades blandas. El presente estudio parte de aquellos antecedentes de investigación y pone el foco en el caso de empresas TICs radicadas en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (de aquí en adelante, CABA). Asimismo, se reconoce como límites de la investigación que el presente estudio no analiza una muestra representativa del universo de empresas del sector y, además, que el análisis de los cambios es abordado desde la perspectiva exclusiva de los referentes de Recursos Humanos de dichas empresas. No obstante, la presente investigación puede constituir un aporte valioso para lograr una mayor aproximación cualitativa al fenómeno analizado y pude ser un nuevo punto de partida para futuras investigaciones que aborden los casos de otras empresas y/o desde otras perspectivas de análisis.