La utilidad de la memoria de sostenibilidad desde la mirada de los grupos de interés : caso: Aguas de Pereira 2017, 2018 y 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación se propone conocer la utilidad de las Memorias de Sostenibilidad (MS) como herramienta de comunicación para los grupos de interés. Para ello, se analizan los informes preparados para los ejercicios 2017, 2018 y 2019 por una empresa prestadora del servicio público de acueductos y alcantarillado de Colombia, conocida como La empresa de Acueducto y Alcantarillado de Pereira S.A.S. E.S.P. (comercialmente llamada como Aguas y Aguas de Pereira). Para lograr dicho objetivo, se determinó si las MS presentadas por la empresa cumplen con los principios establecidos por el GRI, así como la evolución en el desarrollo que presentan. Se determinaron las ventajas y los desafíos que le genera a Aguas de Pereira ser una empresa socialmente responsable y exponer en las MS sus avances en el cumplimiento de un plan estratégico fijado a mediano plazo. Los resultados de dicha investigación mostraron que las memorias mejoraron comparativamente desde el 2017 al 2019, especialmente por la inclusión de indicadores en cada uno de los temas materiales definidos por la empresa y por la exposición más ordenada de la información. La mayoría de los principios del GRI se cumplen. Sin embargo, todavía se puede mejorar, con una participación más activa de los grupos de interés en la definición de temas, teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas. El análisis de las MS permitió, por último, realizar recomendaciones para la elaboración de futuros informes de sostenibilidad.