Calidad de servicio - Posventa en las PyMes :cómo mejorar la satisfacción del cliente a través de una reingeniería en los procesos en la industria automotriz

Alcain, Marcelo E.2026-04-23Especialización en Dirección y Gestión de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPyMEs)https://bibliotecadigital.economicas.uba.ar/handle/123456789/7084Fil: Estraviz, Daniela Aldana. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.Fil: Alcain, Marcelo E.. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Buenos Aires, Argentina.Este trabajo tiene como finalidad trabajar y ejemplificar propuestas para mejorar la calidad de servicio en posventa en PyMes. Analizaremos las variables que afectan a un mal servicio por parte de las empresas y se recomendarán acciones para mejorarlo a través de una reingeniería de procesos. Debemos comprender que ofrecer calidad en servicio de posventa con el cliente es una acción de venta que incrementará el volumen del negocio en las empresas.application/pdfinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/ReingenieríaFidelizaciónCustomer experienceCalidad de servicioPyMe8DistinguidoCalidad de servicio - Posventa en las PyMes :cómo mejorar la satisfacción del cliente a través de una reingeniería en los procesos en la industria automotrizinfo:eu-repo/semantics/masterThesis