Desigualdad de género en el acceso a puestos jerárquicos en ámbitos de trabajo feminizados : estudio de caso de un call center multinacional en Argentina (2019-2020)

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito identificar algunas de las causas que limitan el acceso de mujeres a puestos de liderazgo en una empresa multinacional de la industria de call center. Para ello, se explora, por un lado, en la cultura organizacional de la empresa, su estructura y distribución por género en cada cargo, la percepción de sus colaboradores respecto a la igualdad y transparencia en los procesos de selección, y cómo se realizan los ascensos de puesto, tomando como eje de análisis la perspectiva de género. Por otro lado, se busca conocer las opiniones y experiencias de mujeres que ocupan puestos jerárquicos en el caso de estudio, para identificar y comprender cómo la cultura organizacional de la empresa habilita o restringe sus oportunidades laborales y qué estrategias emplearon estas mujeres para ocupar y sostener estos puestos. Se trata de una investigación exploratoria con un abordaje mixto. Se realizan entrevistas semiestructuradas a mujeres líderes de la organización, y se analizan datos cuantitativos provistos por la empresa y encuestas a mandos medios de la operación del call center. Desde el punto de vista teórico, se aplican diversos conceptos relevantes desde la perspectiva de género, tales como el techo de cristal, los estereotipos de género y la segregación ocupacional. Según los hallazgos de esta investigación, la percepción respecto a cómo es el proceso de selección para el crecimiento profesional en la operación es positiva tanto para las mujeres como para los varones. Sin embargo, se pudo comprobar que los hombres que ocupan mandos medios tienen una percepción más positiva con respecto a la igualdad de oportunidades y trato equitativo en la operación en comparación con las percepciones de las mujeres que ocupan esos mismos cargos. Con respecto a las mujeres líderes entrevistadas, su percepción es que hay igualdad entre hombres y mujeres dentro de la empresa pero admiten que, apenas asumieron su cargo, debieron adoptar posturas o conductas asociadas al estereotipo masculino. Se deriva de este análisis que si bien la empresa estudiada está viviendo una transformación cultural desde hace cinco años y realiza distintas iniciativas para fomentar la participación de las mujeres y en pos de la igualdad de género aún se observan obstáculos en el logro de tal propósito.