Programa de Fortalecimiento Empresarial para el Impulso de la Oferta Turística en el departamento de Magdalena, Colombia : evaluación de sus resultados

Abstract

El presente trabajo aborda el limitado desarrollo sostenible del turismo en el departamento del Magdalena, Colombia, una región con amplio potencial natural y cultural, pero marcada por altos niveles de informalidad empresarial, rezago en la transformación digital y deficiencias en la gestión financiera y del servicio al cliente. Estas problemáticas afectan la competitividad, la sostenibilidad del destino, reducen la calidad de la experiencia turística y reduce la capacidad de los prestadores para integrarse a cadenas de valor globales. Durante la investigación se identificaron y caracterizaron los resultados del proyecto 'La Perla APP', financiado con recursos del Sistema General de Regalías, el cual articuló una plataforma tecnológica de promoción turística con un programa de fortalecimiento empresarial dirigido a 240 prestadores de servicios turísticos del Magdalena. Se plantea como objetivo evaluar los cambios generados por estas intervenciones en la competitividad del sector, comparando la situación de salida con la línea base inicial. La metodología combinó enfoques cualitativos y cuantitativos, bajo un diseño no experimental y transversal. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas y análisis de datos secundarios en torno a cinco variables: 1) transformación digital y tecnología, 2) formalización y cumplimiento normativo, 3) gestión financiera y administrativa, 4) servicio al cliente y experiencia turística, e 5) impacto del programa empresarial. El diagnóstico inicial evidenció brechas críticas: 56,5% de las empresas en nivel básico de digitalización, 42% sin formalidad laboral, 60% con gestión financiera deficiente y menos de la mitad con protocolos de atención al cliente. Tras la ntervención, los cuatro subsectores analizados (agencias de viaje, alojamiento, gastronomía y guías turísticos) mostraron una evolución hacia niveles consolidados de madurez empresarial, con puntuaciones promedio superiores a 4,0/5 en todos los componentes. El análisis de tendencias y estudios comparativos confirma que las brechas del Magdalena son consistentes con las de otras regiones turísticas en Colombia y América Latina, lo que refuerza la pertinencia del modelo implementado. Como propuesta, se plantean recomendaciones estratégicas para profundizar la digitalización, consolidar la formalización, fortalecer capacidades gerenciales y financieras, elevar la excelencia en el servicio y promover la asociatividad territorial, con miras a consolidar un turismo competitivo, inclusivo y sostenible en el Magdalena.