Hábitos en la forma de compra (CABA 2000/2019)

Abstract

Hace 22 años atrás (1997), Jeff Bezos (fundador de Amazon y padre del comercio electrónico), dijo en una entrevista que en dicha época se estaba dando comienzo al comercio electrónico, lo cual consideraba un hito en la historia de la humanidad (Chuck Severance, 22 de diciembre de 2013. Jeff Bezos 1997 Interview [Entrevista a Jeff Bezos en 1997]. Video. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=rWRbTnE1PEM). La clave para el éxito del comercio electrónico, entre otras cuestiones, es que haya un cambio de hábito en la forma de compra del consumidor. Éste debe comenzar a considerar comprar por internet como lo hace de manera tradicional (ir en persona a un local en la calle, a un centro comercial o llamar por teléfono; “Tradicional” o “Tradicionales”). En el problema de investigación evalúo si se han modificado los hábitos en la forma de compra de varones y mujeres de entre 23 y 43 años, ABC1, C1, C2 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (“Segmento”). En caso afirmativo si fue debido a la penetración de internet y/o a lo que hicieron empresas de internet, por qué, qué consecuencias trajo, quién(es) contribuyeron a que ocurra y qué rol cumplió el marketing. Si hubo un cambio el objetivo general es identificar cuán profundo ha sido el cambio de hábito en la forma de compra del Segmento, caso contrario identificar qué falta para que dicho cambio ocurra. La metodología utilizada son entrevistas en profundidad, conversaciones con informantes clave (personalidades de empresas líderes de Argentina de comercio electrónico), y bibliografìa especializada. En el diagnóstico se expone la situación del Segmento, su relación con el comercio electrónico y propongo mejoras para que siga desarrollándose. Por último, puedo afirmar que el comercio electrónico en Argentina ha avanzado (especialmente por lo que hizo MercadoLibre), pero queda un largo camino por recorrer.