Estrategias de marketing digital para la reconversión de micro y pequeñas empresas ante la crisis del COVID-19 : el caso de una MiPyME del rubro calzado, en la Ciudad de Buenos Aires (2019-2020)

Abstract

En este trabajo se desarrollan las estrategias de marketing digital disponibles para las MiPyMEs, necesarias para la reconversión de sus formatos de negocio, debido a las restricciones de circulación impuestas por el COVID 19, que generaron que muchas de ellas no pudieran continuar funcionando como tradicionalmente lo hacían. Para ello, por un lado, se hizo un relevamiento del estado de situación pandémica, las restricciones aplicadas por el gobierno Nacional y particularmente de la Ciudad de Buenos Aires, lo que permitió conocer el contexto en el que las empresas debieron repensar sus estrategias y procesos. Por otro lado, se evaluaron cuáles eran los estados de desarrollo y uso de estrategias de marketing digital antes y después del confinamiento decretado por el gobierno, dentro del grupo de empresas evaluadas. Con ello se pudo conocer el impacto del cierre de puntos de venta físicos, y cómo las empresas debieron reconvertirse para poder continuar con sus ventas. Ello permitió también, ver cómo el impacto de la restricción de circulación dependía del grado de uso previo de las herramientas digitales, siendo determinantes en la velocidad y efectividad del cambio de estrategias. Para evidenciar y profundizar el análisis, el trabajo desarrolla un caso de estudio sobre una empresa del rubro calzado de la Ciudad de Buenos Aires, lo que permitió conocer en primera persona las experiencias, desafíos y reprocesos que tuvo que llevar adelante una empresa que no contaba con experiencia en estrategias de Marketing digital, tampoco redes sociales, ni un ordenamiento que le permitiera migrar directamente de la venta presencial a la digital como exigía el contexto.