Proceso de transformación organizacional de una entidad bancaria tradicional, entre 2021-2023

Abstract

El presente trabajo final busca analizar el proceso de transformación de un banco de capitales privados que opera como agente financiero de una provincia del norte de Argentina. La modernización de procesos en el sector bancario es un desafío clave para mejorar la eficiencia operativa y la competitividad en un entorno financiero en constante evolución. Sin embargo, la implementación de cambios estructurales en el banco ha enfrentado dificultades relacionadas con la cultura organizacional, la gestión del cambio, la escalabilidad del negocio. El objetivo principal de este estudio es evaluar el grado de avance en la transformación organizacional y digital de la entidad, identificando tanto los logros alcanzados como las barreras que limitan una modernización integral. Además, se busca proponer estrategias para optimizar el proceso de cambio, enfocándose en la capacitación de los empleados. Para ello, se empleó una metodología basada en el análisis cualitativo y cuantitativo de la transformación, utilizando una matriz de evaluación que mide variables clave como la transformación organizacional, la gestión de proyectos, la cultura organizacional y la gestión del cambio. Se recopilaron datos a través de documentos internos y entrevistas con líderes de la organización, permitiendo obtener un diagnóstico, lo más aproximado posible a la realidad, del estado actual del banco. Los resultados muestran que la entidad ha avanzado en la digitalización de procesos internos. Sin embargo, persisten desafíos en la adopción de tecnologías innovadoras y la alineación de la cultura organizacional con los objetivos de cambio. La falta de estrategias de comunicación efectivas y de planes de formación adecuados ha dificultado la adopción de nuevas metodologías de trabajo por parte de los empleados. Como propuesta de mejora, se recomienda fortalecer la relación entre estrategia organizacional y las habilidades de sus colaboradores, mediante planes de capacitación en habilidades técnicas y digitales, de liderazgo y gestión y habilidades blandas e interpersonales.