Gestión del conocimiento ante la rotación del personal en las pymes de servicios aduaneros de la C.A.B.A.

Abstract

La rotación del personal genera considerables costos operativos por la constante contratación, capacitación y seguimiento que debe hacerse con los nuevos colaboradores, impactando en la competitividad del negocio y, sobre todo, en la gestión del conocimiento en la empresa. El devenir de los negocios en un mundo altamente interconectado debido a la revolución en las tecnologías de las comunicaciones, hace que las organizaciones deban mantenerse actualizadas en cuanto a sus recursos humanos y lograr mantener a los más capacitados. En función de ello, se trabajó en la problemática mencionada con un estudio correlacional a fin de poder explicar el comportamiento de las variables analizadas y se obtuvieron los hallazgos descritos en la presente obra. Asimismo, se realizó un trabajo de campo con entrevistas a diferentes actores del negocio del estudio aduanero de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. En esa línea, se aplicó la técnica de la entrevista en profundidad o no estructurada ya que, al partir de una guía predeterminada de asuntos fueron abordándose y, empleando un ámbito informal con el entrevistado, se buscó obtener la mayor cantidad de información posible para ampliar el espectro de enfoques sobre el tema en cuestión al tratarse de una Maestría Profesional. El valor del trabajo radica en interpretar la problemática suscitada en este tipo de organizaciones y proponer posibles soluciones que impacten en la mejora del negocio no sólo en cuanto a su sustentabilidad sino también en su desarrollo y crecimiento.