La Administración Pública Nacional y la experiencia del empleado : un estudio de caso: El Area de Verificación en el Registro Nacional de las Personas

Abstract

En el año 2005 a partir del Decreto 378/2005 Plan nacional de gobierno electrónico y planes sectoriales de gobierno electrónico, el estado nacional argentino comienza a hacer uso masivo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs). Sin embargo, la gestión de personas propiamente dicha, parece estar suspendida en el tiempo y temas de relevancia como la motivación y la satisfacción laboral de los empleados públicos, no parecen ser una prioridad. El presente trabajo se propone establecer como objetivo general, la necesidad de implementar una actualización y renovación de la gestión de Recursos Humanos (RRHH) en la Administración Pública Nacional (APN), que sea acorde al tiempo en que vivimos. El estudio presenta, además, como modelo de gestión de personas para pensar y tener en cuenta en la APN, una estrategia alternativa de RRHH llamada Experiencia del Empleado. La metodología de investigación es mixta, presentando un diseño cuantitativo con alcance descriptivo y explicativo y diseño cualitativo no experimental de corte sincrónico. Se construyó una encuesta de motivación y satisfacción que fue aplicada a la muestra, formada por los Verificadores con modalidad presencial en el Área de Verificación (AV), Dirección Identificación (DI) del Registro Nacional de las Personas (RENAPER), durante el primer semestre del año 2022, y se tomó una entrevista abierta a la Sra. Coordinadora de la División Verificación de Identidad. Luego de la recolección se analizaron los datos obtenidos, en función de los objetivos del trabajo. Según los resultados, los verificadores/as en modalidad presencial de trabajo, se ubican en mayor concentración en el nivel medio para la variable motivación laboral' y en el nivel medio para la variable satisfacción laboral'. Una limitante del estudio es que los resultados sólo son válidos para la unidad de análisis, los Verificadores con modalidad presencial en el área de verificación, del Registro Nacional de las Personas (RENAPER), sin embargo, estos resultados pueden ser un inicio para que otras investigaciones de mayor magnitud y profundidad puedan enriquecer los RRHH de otros organismos en la APN. Esta propuesta no pretende extrapolar un modelo, por más exitoso que sea, desde el ámbito privado al público, más bien a modo de aporte, pretende describir y analizar los beneficios de la Experiencia del empleado como una estrategia interesante y moderna de RRHH.