Manual operativo para una eficiente coordinación de soporte de aplicaciones tecnológicas

Abstract

El propósito de este trabajo será proporcionar una recopilación de soluciones operativas para las personas que gestionan recursos de TI. Dada la coyuntura actual y la complejidad de las relaciones humanas junto con su continua interrelación en el contexto tecnológico, es necesario contar con prácticas y estándares que permitan identificar situaciones de conflicto junto con sus medios resolutivos para lograr una mayor eficiencia y efectividad en la resolución de problemas operacionales. Es por lo antes expuesto que la propuesta de este trabajo es identificar aquellos procesos, procedimientos, normas o documentos que puedan ser empleados en empresas multinacionales con sede en Argentina y con un nivel medio de madurez a nivel procesos transaccionales, para poder gestionar el soporte de aplicaciones del área de tecnologías de la Información. La metodología para emplear fue del tipo exploratoria descriptiva analizando las metodologías de gestión de servicios de tecnología existentes y realizando un análisis sobre los ejes teóricos en los cuales los líderes gerencian sus áreas. Como principal contribución se identificaron los procesos considerados por las metodologías de gestión de servicios de tecnologías de la información que otorguen mayor valor a las empresas y se elaboró un compendio de soluciones que permiten coordinar eficientemente el soporte de aplicaciones tecnológicas.