El impacto en la conversión de compra por Internet por medio del social selling en el sector de moda a cliente final en Argentina dentro del escenario de eventos masivos de conveniencia : Hot sale 2023

Abstract

El presente estudio analiza el impacto del social selling, específicamente a través de la plataforma WhatsApp, en la conversión de compra por Internet en el sector de moda en Argentina, durante eventos masivos de conveniencia como el Hot Sale 2023. Se aborda el papel de esta estrategia en un contexto digital caracterizado por el auge del comercio electrónico, impulsado por los cambios en el comportamiento del consumidor tras la pandemia de COVID-19. El estudio utiliza un enfoque metodológico de caso comparativo sincrónico, recopilando datos primarios mediante entrevistas semi-estructuradas con ejecutivos de empresas del sector y analizando información secundaria sobre tendencias de compra en línea. Los hallazgos destacan que el social selling no solo mejora la tasa de conversión al ofrecer una interacción más personalizada y directa, sino que también fomenta la fidelización del cliente al aprovechar la accesibilidad y popularidad de WhatsApp en la región. Los hallazgos revelan que el social selling contribuye significativamente a mejorar la tasa de conversión al ofrecer un canal de interacción directa y personalizada, reduciendo barreras de desconfianza en el cliente final. Sin embargo, se identifican limitaciones en la infraestructura tecnológica y la capacidad de las empresas para medir y optimizar en tiempo real las estrategias de social selling, lo que afecta su escalabilidad. Se sugiere profundizar en estudios que exploren el uso de inteligencia artificial y análisis de big data para potenciar la eficiencia de estas estrategias. La investigación concluye con recomendaciones prácticas para optimizar el uso del social selling como herramienta estratégica, subrayando su efectividad en entornos competitivos como los eventos masivos de conveniencia. Este estudio contribuye al entendimiento del comercio digital en Argentina y sugiere áreas de oportunidad para la implementación de estrategias innovadoras en el sector de moda.