Capacidades tecnológicas y comercio electrónico

Abstract

En el actual entorno de mercado donde las TIC, las tecnologías de la información y de las comunicaciones, en particular internet, han adquirido un papel protagónico transformando la forma tradicional en la que se realiza el intercambio comercial, las empresas encuentran un escenario cambiante al cual deben adaptarse mediante la implementación de estrategias de negocio que las hagan más competitivas y les permita diferenciarse en el mercado. Estos resultados se consiguen a través de la coordinación eficiente y en conjunto de los recursos, los procesos y las habilidades de la empresa en torno a un objetivo determinado, creando así capacidades tecnológicas y de negocio que faciliten la construcción de acciones y rutinas que mejoren los resultados económicos para la organización. Cuando una empresa decide adoptar el comercio electrónico1como mecanismo para incrementar el volumen de ventas de sus productos, aumentar su participación y diferenciarse en el mercado, es necesario que ésta en principio identifique claramente cuáles son las capacidades tecnológicas y de negocio que se requieren para llevar a cabo la implementación de un canal de ventas en línea, para de esta manera hacer una evaluación de los esfuerzos que debe realizar para alcanzar el objetivo propuesto. Así el presente trabajo busca presentar evidencia teórica y empírica que señale cuáles con las capacidades tecnológicas y en particular las basadas en TI, que una empresa de retail2 debe tener o desarrollar para ingresar en el mundo del e-commerce siguiendo un modelo de negocio B2C3. En la primera parte del trabajo se describirá detalladamente el modelo de negocio característico del comercio electrónico B2C y las tecnologías que lo posibilitan. En seguida se identificarán los recursos y factores importantes en el proceso de adopción e implementación de una solución tecnológica de comercio electrónico B2C. Finalmente se presentarán las capacidades tecnológicas necesarias para que una empresa de retail implemente un canal de ventas en línea.