Análisis de la plataforma de medios de pago digitales del e-commerce de insumos odontológicos Dentalab (febrero a octubre de 2023) (AGRA DENTAL S.R.L.). : Tipología, estudio de caso

Abstract

El presente trabajo se inscribe en la tipología de estudio de caso, con un recorte temporal entre febrero y octubre de 2023. Analiza en profundidad la implementación de una plataforma de medios de pago digitales en el e-commerce de Dentalab, una PyME argentina dedicada a la comercialización de insumos odontológicos. El objetivo principal fue presentar y examinar los hitos más relevantes del proyecto, desde la elección e integración de la plataforma de pagos hasta las adaptaciones realizadas frente a desafíos técnicos, regulatorios y del mercado. Se evaluaron tres soluciones integradas (Mobbex, Mercado Pago y Payway), considerando funcionalidades, costos, experiencia del usuario y medidas de seguridad implementadas. Asimismo, se analizó el proceso completo de pago digital, desde la selección del producto hasta la confirmación del pago, identificando fricciones y oportunidades de mejora. El estudio aporta recomendaciones prácticas para Dentalab y otras PyMEs del sector, subrayando la importancia de revisar continuamente las plataformas utilizadas en función de su eficiencia, costos y contribución a la satisfacción del cliente. Este análisis pone de relieve la complejidad de gestionar pagos digitales en el contexto argentino, caracterizado por una economía inestable, cambios regulatorios frecuentes y consumidores con preferencias diversas.