Calidad en la administración pública nacional- evitando la paradoja de la certificación

Abstract

La problemática actual objeto de esta investigación se centra en 2 cuestiones bien distintivas: Por un lado, no se suelen compartir las experiencias entre los distintos organismos que se encuentran certificados, perdiéndose de esta forma una orientación por demás valiosa de cómo aplicar un estándar que puede parecer escrito solo para la industria. Por otro lado, en que muchas veces se implementa y actualiza un sistema de gestión de la calidad solamente para certificarlo y/o, para mantenerlo certificado, perdiéndose de vista la esencia de estos modelos y convirtiéndose en una herramienta totalmente ineficiente para la organización certificada. En este contexto, lo que se buscará en el presente trabajo es por un lado presentar 2 casos reales de casos donde se ha certificado en la administración pública un modelo basado en la norma ISO 9001, a fin de que ello sirva de guía para aquellos organismos que se encuentren implementando un sistema de este tipo. Asimismo; se aportará una serie de 'Situaciones de alerta' que sirven como ejemplos de características de estos sistemas de gestión en donde podría darse el caso de la 'Paradoja de la Certificación' y/o problemas en el diseño del mismo.