La Política y Plan Nacional de Protección de los Consumidores 2017- 2020 en el sector financiero peruano

Abstract

Este estudio analizó los resultados de la implementación de la Política y Plan Nacional de Protección de los Consumidores 2017-2020 en el sector financiero peruano, para ello se ejecutó una revisión documental de los Informes Anuales del Estado de la Protección al Consumidor desde el año 2017 al 2020 y se entrevistó a profesionales vinculados a la Administración Pública y al mercado financiero peruano. La investigación se enmarcó dentro del enfoque cualitativo, con un diseño de Teoría Fundamentada, de alcance exploratorio y descriptivo. Los resultados mostraron un rechazo a la hipótesis propuesta evidenciando que la Política y Plan Nacional de Protección de los Consumidores no ha tenido resultados favorables para los consumidores del sector financiero en el Perú. Con ello se concluye que se debería fomentar la cultura financiera por medio de campañas de concientización e impartir una educación financiera desde los colegios, cuyos resultados se podrán evidenciar en el mediano y largo plazo.